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机器人与人工共管的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkshq.com/story23614415/智能客服人机转接的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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