智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

brendaazmt395251 - 2 hours 29 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/